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帮助代表

作为学生,工作人员或教师遇到其相关问题,他们将需要援助。我们概述了不同类型的援助的响应时间,以及有助于为扭转时间设定期望。

响应是您通过电子邮件发送的物品收到的通信 support@st-aug.edu.. 通过电子邮件发送给support@st-aug.edu.的问题,发生了分辨率已满足并不再存在问题。

您将在1到2个工作日内收到初始回复。但是,在学期开始时,初始响应可能是1-4个工作日。

您的电子邮件将成为帮助台票。 帮助代表票证将成为SAU CIT为分配资源和工作的任务。

问题优先级用于确定提交给support@st-aug.edu.的项目的紧迫性。有3个优先级, , ,和 .

优先级别

:报告的物品会影响学生,员工或教职员会员工作或与教授互动的能力。示例:没有打开的员工计算机将是高度优先考虑。

:报告的物品会影响一个系统,学生,员工或教师可以使用但不是全部。示例:可以访问CAM和电子邮件但无法访问黑板的学生是中等优先级。

:报告的项目是项目或不会影响学生,员工或教师的系统。将考虑硬件或软件安装,或公共使用计算机问题或个人计算机问题或个人使用软件/网站,优先考虑。 示例:无法启动的实验计算机是低优先级。

问题类别用于对电子邮件发送的项目进行分类 support@st-aug.edu. 这样我们可能会报告提交的问题并分配适当的资源。

虽然我们可以为决议提供目标,但由于我们的控制之外,并非收到的每个问题都将在该时间范围内得到解决。解决时间基于票证类别和优先级。请记住,在学期开始,这些目标将根据需求进行弹性。请记住,在学期开始时,这些目标将根据需求进行弹性。

解决时间目标:
(不包括周末)

项目

 

解决目标

(在下面的时间范围内)

高优先级 初始回复后24小时
中等优先级 初始回复后72小时
用户帐户类别 要求后24小时
凸轮类别 初始响应后48小时
大平原类别 初始回复后72小时
电话类别 初始响应后48小时
网络类别 初始回复后5天
最终用户支持类别 初始响应后48小时
维护类别 初始回复后10天
低优先级 初始回复后15天

请知道我们在这里服务并有有限的资源来做。尽快解决各种努力,并在原因内解决问题。如果您觉得我们没有达到我们的承诺,请使用Sau的网站上的投诉表格。

不,你不应该告诉他们你的问题。相反,请发送电子邮件支持。为了满足我们的解决问题,我们必须在收到的项目上工作,并根据类别/优先级工作。在任务的中间中断某人将进一步延迟问题以及当前分配的问题。来自报告的票证的数据用于计划支持资源,以确定培训需求,以及识别过程改进机会。此数据也用于看我们是否符合我们的目标解决目标。

不幸的是,此时我们无法提供第一响应电话支持。这是对未来的学期的审查。

一旦人力资源完成流程并通知它,就会创建教师和员工帐户。帐户是在收到的HR收到通知的24小时内创建。

学生账户是创建一个学生在系统中有课程。

注意: 此过程已被审查,并正在为未来的学期调整

电信

CIT为教职员工提供电话和语音邮件服务。

Internet & Networking

了解如何轻松将所有设备连接到澳门金沙官网内的Wi-Fi。

Systems & Infrastructure

我们维护托管许多服务器和应用程序的现代数据中心。

计算机实验室

学术计算维护了几种计算机实验室,具有专门的软件,印刷和扫描以及迷你实验室预留。

CIT项目

我们的团队在工作中很难在澳门金沙官网提供更好,更强大的技术。

软件

教师,员工和学生的免费软件。

员工

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Farooq Agha.

临时首席信息官
fmagha@st-aug.edu.
919.516.4129

Damion Wilkerson.

Damion Wilkerson.

电脑运营技术人员
dlwilkerson@st-aug.edu
919.516.4924

Carlene Morgan.

Carlene Morgan.

学术计算主任
cjmorgan@st-aug.edu.
919.516.4084.

nenfort golit

nenfort golit

计算机实验室助理
ngolit@st-aug.edu.