响应是您通过电子邮件发送的物品收到的通信 support@st-aug.edu.. 通过电子邮件发送给support@st-aug.edu.的问题，发生了分辨率已满足并不再存在问题。

您将在1到2个工作日内收到初始回复。但是，在学期开始时，初始响应可能是1-4个工作日。

您的电子邮件将成为帮助台票。 帮助代表票证将成为SAU CIT为分配资源和工作的任务。

问题优先级用于确定提交给support@st-aug.edu.的项目的紧迫性。有3个优先级， 低, 中，和 高.

优先级别

高：报告的物品会影响学生，员工或教职员会员工作或与教授互动的能力。示例：没有打开的员工计算机将是高度优先考虑。

中：报告的物品会影响一个系统，学生，员工或教师可以使用但不是全部。示例：可以访问CAM和电子邮件但无法访问黑板的学生是中等优先级。

低：报告的项目是项目或不会影响学生，员工或教师的系统。将考虑硬件或软件安装，或公共使用计算机问题或个人计算机问题或个人使用软件/网站，优先考虑。 示例：无法启动的实验计算机是低优先级。

问题类别用于对电子邮件发送的项目进行分类 support@st-aug.edu. 这样我们可能会报告提交的问题并分配适当的资源。

问题应该通过电子邮件发送给 support@st-aug.edu.

虽然我们可以为决议提供目标，但由于我们的控制之外，并非收到的每个问题都将在该时间范围内得到解决。解决时间基于票证类别和优先级。请记住，在学期开始，这些目标将根据需求进行弹性。请记住，在学期开始时，这些目标将根据需求进行弹性。

解决时间目标：
（不包括周末）

请知道我们在这里服务并有有限的资源来做。尽快解决各种努力，并在原因内解决问题。如果您觉得我们没有达到我们的承诺，请使用Sau的网站上的投诉表格。

不，你不应该告诉他们你的问题。相反，请发送电子邮件支持。为了满足我们的解决问题，我们必须在收到的项目上工作，并根据类别/优先级工作。在任务的中间中断某人将进一步延迟问题以及当前分配的问题。来自报告的票证的数据用于计划支持资源，以确定培训需求，以及识别过程改进机会。此数据也用于看我们是否符合我们的目标解决目标。

不幸的是，此时我们无法提供第一响应电话支持。这是对未来的学期的审查。

一旦人力资源完成流程并通知它，就会创建教师和员工帐户。帐户是在收到的HR收到通知的24小时内创建。

学生账户是创建一个学生在系统中有课程。

注意： 此过程已被审查，并正在为未来的学期调整