帮助代表
作为学生,工作人员或教师遇到其相关问题,他们将需要援助。我们概述了不同类型的援助的响应时间,以及有助于为扭转时间设定期望。
响应是您通过电子邮件发送的物品收到的通信 support@st-aug.edu.. 通过电子邮件发送给support@st-aug.edu.的问题,发生了分辨率已满足并不再存在问题。
您将在1到2个工作日内收到初始回复。但是,在学期开始时,初始响应可能是1-4个工作日。
您的电子邮件将成为帮助台票。 帮助代表票证将成为SAU CIT为分配资源和工作的任务。
问题优先级用于确定提交给support@st-aug.edu.的项目的紧迫性。有3个优先级, 低, 中,和 高.
优先级别
高:报告的物品会影响学生,员工或教职员会员工作或与教授互动的能力。示例:没有打开的员工计算机将是高度优先考虑。
中:报告的物品会影响一个系统,学生,员工或教师可以使用但不是全部。示例:可以访问CAM和电子邮件但无法访问黑板的学生是中等优先级。
低:报告的项目是项目或不会影响学生,员工或教师的系统。将考虑硬件或软件安装,或公共使用计算机问题或个人计算机问题或个人使用软件/网站,优先考虑。 示例:无法启动的实验计算机是低优先级。
问题类别用于对电子邮件发送的项目进行分类 support@st-aug.edu. 这样我们可能会报告提交的问题并分配适当的资源。
问题应该通过电子邮件发送给 support@st-aug.edu.
虽然我们可以为决议提供目标,但由于我们的控制之外,并非收到的每个问题都将在该时间范围内得到解决。解决时间基于票证类别和优先级。请记住,在学期开始,这些目标将根据需求进行弹性。请记住,在学期开始时,这些目标将根据需求进行弹性。
解决时间目标:
(不包括周末)
项目
|
解决目标
(在下面的时间范围内) |
---|---|
高优先级 | 初始回复后24小时 |
中等优先级 | 初始回复后72小时 |
用户帐户类别 | 要求后24小时 |
凸轮类别 | 初始响应后48小时 |
大平原类别 | 初始回复后72小时 |
电话类别 | 初始响应后48小时 |
网络类别 | 初始回复后5天 |
最终用户支持类别 | 初始响应后48小时 |
维护类别 | 初始回复后10天 |
低优先级 | 初始回复后15天 |
请知道我们在这里服务并有有限的资源来做。尽快解决各种努力,并在原因内解决问题。如果您觉得我们没有达到我们的承诺,请使用Sau的网站上的投诉表格。
不,你不应该告诉他们你的问题。相反,请发送电子邮件支持。为了满足我们的解决问题,我们必须在收到的项目上工作,并根据类别/优先级工作。在任务的中间中断某人将进一步延迟问题以及当前分配的问题。来自报告的票证的数据用于计划支持资源,以确定培训需求,以及识别过程改进机会。此数据也用于看我们是否符合我们的目标解决目标。
不幸的是,此时我们无法提供第一响应电话支持。这是对未来的学期的审查。
一旦人力资源完成流程并通知它,就会创建教师和员工帐户。帐户是在收到的HR收到通知的24小时内创建。
学生账户是创建一个学生在系统中有课程。
注意: 此过程已被审查,并正在为未来的学期调整
电信
Internet & Networking
Systems & Infrastructure
计算机实验室
CIT项目
软件
员工
Farooq Agha.
临时首席信息官
fmagha@st-aug.edu.
919.516.4129
Damion Wilkerson.
电脑运营技术人员
dlwilkerson@st-aug.edu
919.516.4924
Carlene Morgan.
学术计算主任
cjmorgan@st-aug.edu.
919.516.4084.
nenfort golit
计算机实验室助理
ngolit@st-aug.edu.